Il percorso, rivolto a quanti hanno necessità/interesse a aggiornarsi/riqualificarsi di propria iniziativa - indipendentemente dalle esigenze

aziendali-, integra aspetti strategici e operativi del servizio clienti, introducendo a una visione integrata dei principali punti di contatto coinvolti

nel servizio di assistenza. Le attività in aula guidano i partecipanti nell’acquisizione di conoscenze e abilità per una gestione efficace e coerente

dell’assistenza clienti. Gli obiettivi sono:

• acquisire una visione integrata dei diversi punti di contatto (es. service desk, store, call center, sito web, chat)
• gestire in modo efficace e coerente la richiesta di assistenza da parte dei clienti
• fornire strumenti pratici e di immediato utilizzo per organizzare al meglio il servizio Clienti.

l 'elenco completo dei destinatari si trova qui.