Il corso proposto parte dal presupposto che combinando efficacemente tecniche di comunicazione e allestimento, un punto vendita possa migliorare notevolmente l'esperienza del cliente, aumentando così la fidelizzazione e le vendite. Durante il percorso verranno quindi trasmesse conoscenze e abilità relative alle tecniche di comunicazione e di allestimento delle merci finalizzate alla vendita di un prodotto. Nello specifico verranno affrontati e approfonditi i contenuti relativi a: l'ascolto attivo, le regole per trasmettere informazioni chiare, il linguaggio del corpo, l'adattabilità e la risoluzione dei problemi. Verranno inoltre affrontati i contenuti relativi all'allestimento dei prodotti in termini di visibilità, accessibilità, al fattore creativo nella visualizzazione degli stessi, ai fattori di coerenza con il brand e all'importanza della periodicità degli aggiornamenti nell'esposizione.

Gli aspetti di sostenibilità specifici riguarderanno i fattori che possano indirizzare il settore verso un futuro più sostenibile, ma anche migliorare l'immagine del punto vendita e attrarre i consumatori sempre più consapevoli dell'importanza delle questioni ambientali.